Улучшение в намеченном направлении

«Я хочу ускорить этот процесс».

«Я хочу упростить анкеты».

«Я хочу сделать эту операцию более безопасной».

«Я хочу снизить расход энергии, необходимой для этой операции».

«Я хочу, чтобы персонал был более приветливым с по­купателями».

«Я хочу укрепить это сочленение».

Там, где указано направление улучшения (скорость, простота, снижение цен и т. д.), оно представляет со­бой смесь задачи, дизайна и даже решения проблемы. Иногда существует проблема, которую надо преодо­леть; чаще всего все вроде бы неплохо, но мы «счита­ем», что существуют лучшие способы. Затем мы долж­ны определить, что мы имеем в виду, говоря «лучшие способы». У нас теперь появилось направление, в ко­тором мы можем работать. Как мне туда попасть? Как мне достичь этого?

• В РЕЗУЛЬТАТЕ я ХОЧУ НАЙТИ СПОСОБ УЛУЧШЕНИЯ ВЕ­ЩЕЙ В ОПРЕДЕЛЕННОМ НАПРАВЛЕНИИ.

Переговоры

Обдумывание происходит не только во время пере­говоров, но и до них. Чего я хочу добиться в резуль­тате этих переговоров? Чего я надеюсь достичь? Ка­кие позиции я не могу сдать?

Это обдумывание является предварительным эта­пом переговоров.

В перерывах переговоров обдумываются такие мо­менты, как: насколько далеко мы продвинулись; что мы думаем по поводу этого предложения; какова наша позиция сейчас.

Существует также и заключительный этап, когда приходят к каким-то выводам, убеждаются в том, что все согласны с этим, делают оговорки и т. д.

Есть люди, относящиеся к переговорам как к про­блеме, препятствию, которое надо каким-то образом попытаться обойти. Как мы можем избавиться от этой сложности?

Некоторые рассматривают переговоры как разновид­ность дискуссии, где происходит настоящее сражение и побеждает тот, кто сильнее.

Для некоторых людей переговоры являются процес­сом планирования. Какие существуют точки зрения и взгляды? Какие различия в ценностях, потребностях и страхах? Как можно спланировать что-нибудь такое, что привело бы к результату, удовлетворяющему обе сто­роны (победитель—победитель).

«Можем ли мы найти выход, удовлетворяющий обе стороны?»

«В чем отличие наших позиций в этом вопросе?»

«У нас всех различные опасения, каким образом нам их преодолеть?»

«Давайте попробуем определить ценности каждой из сторон».

«Мы собираемся изменить планирование».

Контракт — это форма спланированного соглаше­ния. Обе стороны хотят двигаться вперед, и поэтому им важно спланировать что-то отвечающее ценностям обеих сторон.

Существует такая форма переговоров, когда обе сто­роны никогда не встречаются. Каждая сторона «пла­нирует» вариант, подходящий для обеих сторон, и потом судья выбирает из них самый приемлемый. В этом случае нет никаких споров, никаких «за» и «против» или реакций на высказывания противопо­ложной стороны. Здесь ударение ставится на плани­рование «наиболее приемлемого». Если одна сторона поведет себя неосмотрительно, тогда принимается вариант, предложенный другой стороной. Если обе стороны пытаются найти компромиссный вариант, то здесь нет большой разницы, чей проект будет принят.

Благодаря новой тенденции делать акцент на АСР (альтернативную спорную резолюцию) пытаются пе­ренести приемы из оппонентских судов в область пла­нирования.

• В РЕЗУЛЬТАТЕ я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ТО, ЧТО БУДЕТ ПРИЕМ­ЛЕМО ДЛЯ ОБЕИХ СТОРОН.

Получите эту информацию

Здесь цель мышления заключается в том, чтобы по­лучить определенную информацию. В каком-то смыс­ле это становится «информационной задачей». Каким образом нам получить требуемую информацию?

Эта информация может быть получена в результате маркетингового анализа или исследования. Здесь может пригодиться опрос общественного мнения или просто расспрос людей. При поиске информации мож­но подключить и творчество.

Любой детектив, расследующий дело, имеет перед собой информационную задачу. Кто совершил преступ­ление? Какие есть доказательства? Пытаясь собрать нужную информацию, детектив может пройти через этап «открытого» поиска информации.

При этом типе мышления очень важно помнить, что определенной целью мышления в данном случае яв­ляется сбор информации. Что потом делать с этой ин­формацией, уже не входит в цель мышления.

«Каким образом нам найти тех, кто читает эти книги?»

«Нам нужна информация о торговцах наркотиками в этом районе».

«Какая деловая обстановка сейчас в Венгрии?»

«Нам нужна информация о родственных патентах в этой области».

«Мы ищем информацию об эффекте, производимом пестицидами на окружающую среду».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ОПРЕДЕЛЕННУЮ ИНФОР­МАЦИЮ.

Выполнение задачи

Это не то же самое, что определение задачи и обду­мывание того, как ее выполнить. В данном случае сама задача и способ ее выполнения уже определены, и осталось только ее реализовать.

Почему для выполнения задачи требуется мышле­ние? Если задача довольно обыденная или была раз­ложена на мелкие детали, то мышление может потре­боваться только в случае возникновения проблем. Но если задача была определена в общем и не знакома вам, то придется посидеть и подумать, как ее лучше выполнить.

Мышление может отвечать и за организацию про­цесса: что делать прежде всего. Также мышление ори­ентировано на поиск лучшего или более простого спо­соба выполнения чего-либо или на поиски нескольких способов выполнения чего-либо, что уже упоминалось как цель.

«Как мы организуем запуск этого продукта 21 ноября в Лондоне?»

«Какой самый простой способ посетить все магази­ны, продающие жесткие диски в этом районе?»

«Как мне рассадить всех гостей на обеде ? Некоторые не хотят сидеть друг с другом».

«Мне надо провести школьные соревнования в среду. Как мне лучше всего это сделать?»

«Рецепт был довольно прост, но такого конечного ре­зультата я не ожидал. Как мне исправить это?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ НАЙТИ ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ ВЫ­ПОЛНЕНИЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ.

План

Написание плана является очень важной частью мышления. Все сложное требует составления плана.

Планирование требует много проектирующего мыш­ления — заглядывания в будущее и предвосхищения того, что может быть не так. Это также беглое просмат­ривание планов и продумывание того, что может про­изойти. Здесь существует сильная потребность в инфор­мации, а также очень важна организация мышления.

Планирование также выступает как один из мно­жества типов мышления. Вы можете планировать, ка­ким образом выполнить задачу, даже после того, как были выбраны методы ее осуществления. Вам, может, даже придется планировать, каким образом обеспе­чить реализацию решения проблемы или как посту­пить с новой творческой идеей.

Планирование основывается на этапах и на време­ни. Какие шаги должны быть предприняты и когда?

«Как нам спланировать этот переезд на новое место?»

«Как нам спланировать демонстрацию против строи­тельства новой дороги?»

«Каким образом мы собираемся взять этот сад под свой контроль?»

«Каким образом мы можем спланировать доставку избирателей из отдаленных мест?»

«Как нам спланировать расписание для летнего лагеря?»

«Каким образом нам перегнать эту компанию?»

«Как нам спланировать эту экспедицию?»

В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ПЛАН...

Организация

Понятия «план» и «организация» очень тесно пере­плетаются, так как планирование — это частный слу­чай организации.

Характерной чертой организации мышления явля­ется то, что все составные части находятся вместе. Здесь нет неизвестных, которые могут быть при твор­ческом мышлении, решении проблем и достижении поставленных задач. Как найти самый лучший спо­соб, чтобы сложить эти кусочки вместе?

Мы можем перепробовать все возможные варианты и потом выбрать лучший, но это займет очень много времени.

Также как и при планировании, здесь есть потреб­ность в проективном мышлении. Надо представить и нарисовать в уме то, что может случиться с каждым предлагаемым вариантом.

Обычно нужно иметь в уме четкую картину при­оритетов. Что важнее: впустить как можно больше людей на автомобильную стоянку или разрешить ско­ростной выезд со стоянки?

Целью мышления в определенный момент может быть не только организовывать, но и помнить «цель» этой организации.

Например, кажется вполне логичным, если в супер­маркете все товары были бы подписаны и рассорти­рованы по полкам так, что покупателю потребовалось минимум времени, чтобы найти то, что ему нужно.

Но исследования показывают, что около 80 процен­тов покупок в супермаркетах США делаются импуль­сивно. Таким образом, если не совсем ясно, где что находится, покупатель ходит по магазину и делает больше покупок.

С другой стороны, хорошая организация кассового обслуживания привлечет в магазин гораздо боль­ше покупателей. То же относится и к ситуации со сто­янкой.

«Каким образом нам организовать рождественскую вечеринку в офисе?»

«Организация перевозки багажа в аэропортах требу­ет более пристального внимания».

«Как нам организовать выставку книг в этом книж­ном магазине?»

«Система ведения картотеки требует другой органи­зации».

«Каким образом нам переделать станочную линию с эти­ми новыми автоматическими сварочными аппаратами?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ УЗНАТЬ, КАКИМ СПОСОБОМ ЭТО МОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ.

Выбор

Альтернативы могут быть просто предложены вам, и тогда приходится делать выбор. Это может быть выбор блюд в ресторане, работы, цвета машины, ко­торую вы хотите купить, или даже выбор между дву­мя ревнивыми поклонниками.

А иногда вы сами ставите перед собой альтернати­вы и потом вынуждены выбирать одну из них. В таких случаях будьте очень осторожны при анализе не­скольких альтернатив.

Выбор — это очень важная часть мыслительного процесса. Альтернативы создаются на этапе ПРО, а на этапе ТАК из них делается выбор. Сейчас мы рас­сматриваем ситуации, где выбор является главной целью мышления.

Каждый выбор требует проецирования и предуга­дывания будущего. Желтая и черная шляпы требуют оценочного мышления. Существует потребность в четком определении потребностей, ценностей и приоритетов. Чего необходимо достичь на стадии вы­бора?

«Нам нужно выбрать одно место из этих двух для про­ведения отпуска».

«Нам нужно выбрать цвет для окраски стен в этой комнате».

«Нам нужно выбрать один из этих дизайнов логотипа для нашей фирмы».

«Ты должен выбрать, какая игрушка тебе больше нра­вится».

«Нам надо выбрать одного из этих двух претендентов на место исполнительного директора».

«Вам нужно выбрать день для выступления».

Выбор переносит нас от «возможностей» к реаль­ности повседневной жизни и потребностям.

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР МЕЖ­ДУ ЭТИМИ ДВУМЯ АЛЬТЕРНАТИВАМИ.

Решение

Решение — разновидность выбора, а выбор — раз­новидность решения, так как в обоих случаях при­меняются практически одни и те же виды мышления. Однако в случае с принятием решения очень важным фактором является то, что его надо принять незамед­лительно. Можно ли считать, что отказ от принятия решения тоже своего рода решение?

В целом выбор обычно влияет на нас, а решение в основном влияет на других людей, хотя это и не до­казано логически. Можно найти случаи, когда выбор влияет на других, а решения — только на нас самих.

Выбирают обычно среди альтернатив; решения же связаны с тем, пойти в этом направлении или нет.

При выборах, приоритетах и ценностях надо все­гда проанализировать цель решения и его возможные последствия.

«Мы должны принять решение относительно того, за­крыть нам этот завод или нет».

«Мы должны решить, кого включить в список гостей на нашу свадьбу».

«Мы принимаем это предложение?»

«Хочет ли кто-нибудь из присутствующих поехать покататься на водных лыжах сегодня днем?»

«Так мы пришли к какому-нибудь решению по поводу внедрения этой рекламной кампании?»

«Приняли ли мы решение, касающееся этого плана?»

«Вы собираетесь продать дом?»

Принимая решение, очень важно четко представ­лять, на каком основании вы его принимаете, чтобы, если спустя некоторое время у вас появятся сомне­ния по поводу правильности принятия данного реше­ния, вы смогли вернуться к причинам, побудившим вас его принять.

• В РЕЗУЛЬТАТЕ я ХОЧУ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ.

Суждение

«Мне нужно оценить это».

«Мне нужно оценить это предложение».

«Это эпидемия или нет ?»

«Стоит ли нам поднимать цены?»

«Вы думаете, это было намеренно ?»

«Она хорошо справляется со своими обязанностями начальницы ?»

« Что вы думаете по поводу моды этого сезона ?»

«Как это на вкус ?»

«Можно пить это вино ?»

Суждение — это очень широкая мыслительная опе­рация. Также как выбор и решение, оценка происхо­дит на этапе мышления ТАК. Мы оцениваем резуль­тат, полученный на этапе ПРО, и решаем, что с ним делать: принять, развить или отложить (на какое-то время или навсегда). Суждением можно назвать и саму мыслительную ситуацию.

Суждение также может означать узнавание и иден­тификацию. Это действительно эпидемия? Это дей­ствительно болезнь легионеров? В таких случаях су­ществуют характеристики и критерии, помогающие нам принимать решение.

Бывают случаи, когда суждение связано с мнением, базирующимся на твердых принципах. Например: закон­но это или нет? В других случаях оно может быть более субъективным: она хорошо справляется со своими обя­занностями; привлекателен ли дизайн? Среди таких субъективных суждений можно выделить пять групп:

1. Сомнений нет: это плохо, ужасно и от этого надо отказаться.

2. Многое говорит против этого.

3. Нейтрально: адекватно.

4. Здесь есть и свои плюсы.

5. Определенно хорошее, замечательное; надо это выбрать.

Существует суждение, выносимое под черной и жел­той шляпами, когда мы пытаемся вычислить выгод­ные или трудные моменты. Здесь оценка детализиро­вана. В конце мы смотрим на список и выносим окон­чательное суждение. Процесс принятия решения делать что-нибудь или нет также включает суждение. В данном случае рассматриваются последствия совер­шения действия или его несовершения.

Суждение может быть объективным и основывать­ся на фактах или субъективным и основываться на чувствах (как в красной шляпе) и мнениях. Впишется этот человек в группу или нет?

Процесс оценивания не всегда приводит к решению. Он приводит к суждению, играющему потом опреде­ленную роль в принятии решения.

• В РЕЗУЛЬТАТЕ я ХОЧУ СОСТАВИТЬ СУЖДЕНИЕ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ.

Общение

Когда общение происходит довольно постоянно и в порядке вещей, то нам не надо особенно думать о нем. Мы, наверное, слишком часто считаем, что это в порядке вещей.

То, как мы сообщаем информацию, играет очень большую роль. Сообщение может быть неясным, рас­плывчатым или смазанным, и в таком случае у тех, кто принимает его, могут возникнуть определенные трудности или им придется приложить дополнитель­ные усилия, чтобы разобраться в сказанном. В каче­стве классического примера можно привести налого­вые формы. Сюда же относятся и инструкции по ис­пользованию электронного оборудования. Обычно они написаны так непонятно, потому что пишутся людьми, разбирающимися в этом приборе, для кого все кажется вполне очевидным. Но у тех, кто только что купил этот прибор, ситуация абсолютно проти­воположная.

Неясное общение может создать неверное впечат­ление, нанести урон или горе. При правильном об­щении надо избегать не только опасности произвести плохое впечатление, но и пытаться отслеживать и исправлять неправильные впечатления, которые мо­гут возникнуть.

При общении должно создаваться впечатление про­стоты, открытости, честности и откровенности.

Эта задача включает также дизайн и творчество, так как иногда возникают определенные проблемы, с ко­торыми нужно справиться.

«Как нам сообщить рабочим об увольнении?»

«Как нам сказать ему, что он провалился на экзамене?»

«Здесь действительно есть что-то новое и интерес­ное. Как нам сообщить это?»

«Как нам рассказать о риске для здоровья, связанном с курением?»

«Каким образом нам изложить инструкции по использованию этого нового тостера?»

«Как нам сообщит ь о том, что он покидает свой пост из-за того, что его попросили сделать это?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ НАЙТИ ХОРОШИЙ СПОСОБ, КАК СООБЩИТЬ это.

Исследование

Это очень общий и обширный тип цели мышления. Вы просто хотите исследовать данную область, и у вас нет другой цели, кроме как узнать о ней как можно больше. Иногда могут быть еще какие-нибудь задние мысли, но сейчас вы просто исследуете.

Исследование и сбор информации происходят на этапе мышления УЧ. Но исследование может быть и общей целью мышления. Исследователь, приземлив­шийся на Луне или исследующий отдаленные уголки Новой Гвинеи, имеет перед собой цель — найти как можно больше нового.

Переключив свое внимание на посторонние мысли и цели, вы тут же снизите ценность исследования как такового, так как сейчас вы замечаете только те вещи, которые могут быть ценными для вашей посторонней цели. Истинный исследователь занимается тем, что находится в поле исследования, а не тем, что соот­ветствует только его целям.

«Я хочу получить информацию об организации туристического отдыха во Франции».

«Я хочу исследовать возможности начать бизнес в Китае».

«Пожалуйста, посмотрите на рыболовную промышленность в холодных водах».

«Исследуйте всю область творчества».

«Узнайте о провинциальных деятелях искусства».

Описанная ранее мыслительная ситуация отвечала требованиям получить конкретную информацию. Это была разновидность задачи, которую надо было выполнить. Исследование намного более обширно, так как нам нужна вся информация по этой области исследования. Вполне очевидно, что надо указать об­ласть исследования, так как невозможно искать ин­формацию обо всем.

Определение области исследования может быть таким узким, что разница между «исследованием» и «информационной задачей» будет очень незначитель­на. На практике исследование открыто и не ограни­чивает ваши поиски. А информационная задача опре­деляет то, что вы должны искать.

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПРОВЕСТИ ТЩАТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДО­ВАНИЕ ЭТОЙ ОБЛАСТИ.

Общее улучшение

«Мыслительные ситуации», упоминаемые ранее, описывали улучшение в определенном направлении: сделать что-то быстрее, проще, дешевле и т. д. В дан­ном случае улучшение носит обобщенный характер. Нам просто надо улучшение, но мы не указываем кон­кретное направление и не знаем, каким оно может быть.

Вполне очевидно, что можно рассматривать общее улучшение как серию конкретных улучшений. Мы мо­жем выделить несколько направлений, а потом доби­ваться улучшений в каждом из них. Это приведет к серии упражнений, направленных на решение про­блем.

Общее улучшение более творческое и более откры­тое. Мы даже точно не знаем, что может получиться в результате. Улучшение может быть в таком направле­нии, о котором мы даже не подозревали. Женщины стали пить больше пива, когда в барах улучшили со­стояние женских туалетов. Ни один маркетинговый служащий не смог бы предложить такой способ для решения этой проблемы.

Общее улучшение основывается на мнении: что бы мы ни сделали, это не всегда будет сделано самым луч­шим способом. Данная ситуация рассматривается не как проблема, а как творческое упражнение. Какие идеи могут при этом возникнуть? Потом идеи рас­сматриваются, чтобы определить, как, где и в каком случае они могут привести к улучшению. Но прежде всего должны возникнуть сами идеи.

«Как нам сделать процесс еды более интересным?» «Как нам улучшить газеты?»

«Улучшите программы новостей на телевидении». «Улучшите внешний вид машин».

«Улучшите витрины супермаркетов».

«Я хочу улучшить форму полицейских».

«Я хочу найти идеи по улучшению этой посудомоечной машины».

«Улучшите общение в доме».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ УЛУЧШЕНИЕ В ОПРЕДЕ­ЛЕННОЙ ОБЛАСТИ.

Возможность

Многим людям говорили, что любую проблему можно превратить в прекрасную возможность. Но мы больше заинтересованы в решении проблем, а не в поиске возможностей. Очень немногие действитель­но садятся и думают о возможностях. Если возмож­ность очевидна, то мы можем ее использовать, но это не то же самое, что активный поиск возможностей.

Отсутствие интереса к возможностям объясняется двумя причинами. Возможность означает риск и вре­менные затраты, а мы не любим ни того, ни другого. Мы также привыкли к привычному положению ве­щей и вполне удовлетворены тем, что есть, и у нас нет ни малейшего желания что-либо изменять.

Компании должны искать возможности постоянно, но, насколько я могу судить, они этого не делают. Они больше заинтересованы в решении проблем, а не в по­иске возможностей.

Мы можем искать возможности или создавать их. Начать нужно с выявления сильных сторон и хоро­ших качеств и посмотреть, как они могут быть исполь­зованы. Или можно начать с рынка или мира и по­смотреть, какие там открываются возможности. На практике надо начинать с обеих сторон.

Поиск возможностей — это всегда открытый про­цесс, так как мы не знаем, куда в конце концов попа­дем. Например, у нас есть конкретная задача: «Каким образом нам продать кондитерские изделия в бывшем Советском Союзе?» Возможность в данном случае можно определить так: «Где еще мы можем продать кондитерские изделия?» или «Что еще мы можем предпринять с нашей возможностью производить кон­дитерские изделия?»

При поиске возможностей мы часто нуждаемся в опре­деленных рамках для направления внимания. Я привел примеры таких рамок в своей книге «Создай себе удачу».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ я ХОЧУ НАЙТИ НЕСКОЛЬКО ВОЗМОЖНОС­ТЕЙ В ЭТОЙ ОБЛАСТИ.

Изменение (подумай об этом)

Что-то изменилось — в мире, на рынке или в пра­вилах. Мы хотим подумать об этом изменении. Ка­ким образом оно влияет на нас? Какие возможности открываются?

Обычно мы начинаем думать об изменении, только если оно создает нам проблему или каким-то образом влияет на нас. В таком случае цель мышления — це­ленаправленное изучение изменения, и упор делается на возможности. Каждое изменение является ис­точником возможностей для тех, кто обращает вни­мание прежде всего на них. После изменения все уже становится не таким, как было до него.

Никого не заставляют думать об изменениях таким открытым способом, но вы можете сами прийти к нему.

«Какой эффект произведет это изменение?»

«Какие возможности откроет это новое правило?»

«Каким образом открытие туннеля под Ла-Маншем повлияет на планы путешественников?»

«Электрификация железнодорожной линии до этого места вызовет некоторые изменения. Каким образом мы можем извлечь выгоду из этих изменений?»

«Большие компании увольняют людей. Какие воз­можности это открывает для нас?»

«Североамериканская свободная торговая ассоциация уже основана. Давайте подумаем об этом».

«Все дети ушли из школы. К чему это приведет?»

• Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ НЕСКОЛЬКО ИДЕЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЭТИХ ИЗМЕНЕНИЙ.

Умиротворенность, оживленность и счастье

Мы можем настроить свои мысли в направлении умиротворенности, оживленности или счастья. Обыч­но мы пытаемся получить как можно больше этого всего или увеличить наслаждение ими. Мы можем постараться приносить их в свою жизнь.

Это тип мышления, включающий как задачу, так и дизайн. Если мы опасаемся барьеров, воздвигнутых между нами и этими желаемыми целями, то может возникнуть проблема.

Для этого типа мышления характерна очень абст­рактная цель или направление. Очень сложно поста­вить себе целью «счастье». Мы можем подумать о раз­личных ситуациях или вещах, способных осчастли­вить нас, а потом смотрим, могут ли эти ситуации действительно принести нам счастье.

Нет абсолютно никакого вреда в том, чтобы думать о таких абстрактных целях. Просто в результате вы выработаете возможности, проработаете их и оцените.

«Я хочу думать о счастье».

«Я хочу больше оживления в своей жизни».

«Я хочу обрести больше покоя».

«Почему я не могу быть счастливее?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ИДЕИ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ МНЕ БЬИЬ СЧАСТЛИВЕЕ, СПОКОЙНЕЕ, ОЖИВЛЕННЕЕ И Т. Д.

Справляйтесь с переменами

Это не то же самое, что исследование изменений, о котором мы говорили раньше. Здесь весь вопрос состо­ит в том, чтобы адаптироваться, измениться и справить­ся с переменами, влияющими на вас и на организацию. Некоторые трудности и проблемы могут быть очевид­ными, а другие проявятся только через какое-то вре­мя. Произошло какое-то разрушение. Исчезло прежнее равновесие. А возможно, нужно уменьшить риск.

Мы можем предугадать некоторые последствия из­менений, поэтому можем подготовиться к тому, что­бы лучше справиться с переменами. Все это требует мышления, так же как в случае неожиданно появив­шейся трудности.

Этот тип мышления приспосабливающийся, спо­собный включать специфические проблемы. Здесь большую роль играет дизайн, и присутствует потреб­ность в творческом мышлении. Часто подключается планирование. Если хотите удержаться на доске для серфинга, надо постоянно приспосабливаться.

«Как нам справиться с этой новой угрозой конкурентов?»

«Уход на пенсию — это большая перемена в жизни, и к ней надо уметь приспособиться».

«Оказаться безработным — это большая перемена. Нам надо подумать о том, как с этим справиться».

«Эта травма спины означает, что мне придется обу­читься другой работе».

«Громадные поставки игрушек из Китая нанесли нам большой удар».

«Рынок изменился. Сейчас нет маленьких предприятий, только большие, и если вы не смогли попасть к ним, то вы прогорели. Они расплющат вас в лепешку».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ СТРАТЕГИЮ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ МНЕ СПРАВИТЬСЯ С ПЕРЕМЕНАМИ.

Сформулируйте мечту

Если мечта сформулирована, то следующим этапом будет «обдумывание задачи», которая поможет реали­зовать ее.

Но откуда берутся мечты? Как они формулируются?

Вполне оправданна цель мышления, посвященная формулировке мечты или смелой задачи. Сложность состоит в том, чтобы избежать урезания мечты, пытаясь сделать ее более достижимой. С другой стороны, если мечта остается полностью туманной и несформированной, то она так и останется мечтой, а не чем-то реаль­но достижимым. Вы можете пожелать сформулировать мечту, которую и не собираетесь реализовывать, просто для того, чтобы взбодриться. Это намеренный выбор.

Формулировка мечты напоминает формулирование задачи или письменных инструкций. Вложите в нее то, что бы вы хотели.

«Я хочу подумать об идеальном жизненном стиле».

«Я хочу выделить характеристики идеального бизне­са для себя».

«Чего я хочу от жизни?»

«Какой я вижу свою свадьбу?»

«Кто может быть идеальным посетителем?»

«В каком месте лучше всего жить? Какими характе­ристиками оно должно обладать?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ХОРОШО СФОРМУЛИРОВАТЬ МЕЧТУ (ЗАДАЧУ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ УКАЗАНИЯ).

Инициатива

В процессе жизни мы можем реагировать на про­блемы и возможности по мере того, как они возника­ют, а можем время от времени сами проявлять ини­циативу.

Иногда молодые люди смело отправляются в даль­ние края. Они не знают точно, что собираются там делать, но тем не менее выживают и иногда преуспе­вают.

Иногда инициатива требует смелости, но не очень большой. Вы можете подумать над инициативой, что­бы уменьшить риск, или даже приготовить «подстра­ховку» на случай, если она не сработает. Инициати­вы обычно требуют тяжелого труда, так как невозмож­но просто дрейфовать по обычному пути.

Иногда, проявляя инициативу, вам нужно самому предпринимать определенные шаги на протяжении всего пути. Иногда инициативу нужно переключить в другое русло и потом продолжить двигаться.

Вы можете захотеть взять на себя инициативу, по­тому что ничего не происходит, просто скучно или вас что-то привлекло. Иногда можно очень четко пред­ставлять, куда вы направляетесь, и инициатива ста­новится детальным планом. Проявляя инициативу, смотрите, что происходит, обдумывайте это и только потом продвигайтесь вперед.

«Если вы хотите получить работу, вам надо проявить некоторую инициативу».

«Ничего не происходит — мы должны попытаться про­явить какую-нибудь инициативу».

«На рынке все очень спокойно. Какие инициативы мы можем предпринять ?»

«Если ты сидишь дома, то у тебя нет возможности встречаться с другими людьми. Тебе нужно проявить не­много инициативы».

«Давайте попытаемся подумать, какие здесь можно проявить инициативы».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ, ЧТОБЫ У МЕНЯ ПОЯВИЛИСЬ ИНИ­ЦИАТИВЫ.

Вывод, обзор и резюме

Этап мышления ТАК обычно заканчивается выво­дом, обзором или резюме. Вывод является неотъем­лемой частью каждого мыслительного процесса. Даже если вывод гласит: «По этому вопросу нельзя прийти к соглашению и найти какие-нибудь практические шаги по продвижению вперед», — это все же вывод.

Бывают случаи, когда конечной целью мышления является создание вывода. Целью встречи может быть запись сделанных выводов, дискуссии или стадии в происходящем процессе. Для этого может потребо­ваться очень сложное мышление — необходимо осве­тить весь вопрос и в то же время свести его к несколь­ким основным моментам. Это напоминает процесс перегонки.

Иногда действительно нет вывода, и мышление на­правляется на его поиски. Тогда это становится зада­чей или процессом проектирования.

Резюмирующее мышление относится к этому типу. Иногда вам может захотеться сесть и проанализиро­вать ситуацию. Что происходит? Что было достигну­то? Какие есть изменения? Какие проблемы? Что про­изойдет потом?

«К каким выводам мы пришли после обдумывания этого вопроса в течение нескольких недель?»

«Я хочу свести все решения вместе и получить один окончательный вывод».

«Какой по вашему мнению вывод нашей дискуссии?»

«Мы должны проверить, где находимся в настоящий момент».

«Не могли бы вы подготовить отчет о вложениях на Дальнем Востоке?»

«Давайте суммируем все то, о нем мы с вами думали».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ВЫВОДЫ (РЕЗЮМЕ, ОБЗОР).

Фокусирование на нейтральной области

Это практически обратная сторона решения про­блем или достижения поставленных задач. У нас нет никакой идеи, куда мы направляемся и чем все это закончится. Мы даже не имеем представления, поче­му мы вообще об этом думаем. Однако это тоже важ­ная часть мышления.

Мы обычно склонны думать только о тех вещах, где в результате мышления можем получить выгоду. Этим объясняется привлекательность решения проблем и достижения поставленных целей.

При нейтральном мышлении мы просто произвольно концентрируемся на какой-то области и думаем о ней, не зная, будет нам от этого какая-то польза или нет. Мы применяем здесь творчество, чтобы генерировать новые идеи, потом эти идеи просматриваются на пред­мет наличия в них какой-то потенциальной пользы. И если мы видим какую-нибудь пользу, то стараемся раз­вить идеи и сделать их по возможности практическими.

Многие вещи остаются неизменными только пото­му, что они никогда не причиняли никому проблем и поэтому не привлекали к себе внимания. Изобретате­ли очень часто выигрывают, думая о том, о чем не хотят думать другие.

Вы можете выбрать в качестве предмета для раз­мышления кончик стержня шариковой ручки, высту­пающий на несколько миллиметров. Почему? Пото­му что вам так хочется, и другого объяснения здесь нет. Вы можете нацелить свое внимание на то место, где вы расписываетесь на чеке. Почему именно там? Потому что вам так хочется.

Если вам не придут в голову какие-нибудь интерес­ные идеи, то все, что вы потеряете, — это немного времени. Но зато вы потренируете свои творческие мыслительные навыки и разовьете в себе привычку прекращать думать обо всем и ни о чем.

«Я хочу подумать о форме светофоров».

«Я хочу подумать о том, как чашечка стоит на блюдце».

«Мне хочется подумать о том, как платят проценты по банковскому займу».

«Я хочу поразмышлять о газетных заголовках».

«Давайте попробуем уделить немного творческого внимания сиденьям в автобусах».

«Давайте подумаем о том, какие могут быть скидки в супермаркетах».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ НЕСКОЛЬКО НОВЫХ ИДЕЙ В КАКОЙ-ТО ОБЛАСТИ.

Творчество на чистом листе бумаги

Это немного напоминает фокусирование на нейтраль­ной области, так как здесь нет проблемы, нет задачи и нет видимых выгод. Все, что у вас есть, — это «чистый лист бумаги», и вас просят проявить свое творчество.

Это может быть создание нового логотипа, написа­ние песни или изобретение детской игрушки.

Не совсем точно будет сказать, что здесь нет цели, так как цель фокусирования на нейтральной области и творчества на чистом листе бумаги заключается в получении новых ценных идей. Несомненно, это яв­ляется целью — но очень общей фоновой целью, и здесь нет конкретных письменных инструкций.

В действительности различие между творчеством на чистом листе бумаги и фокусированием на нейтральной области заключается в том, что в первом случае вас специ­ально просят найти новые идеи. Во втором случае цель вы выбираете сами, даже если нет никакой причины выбирать ее. В обоих случаях творческий процесс пол­ностью открыт. Позже мы рассмотрим некоторые при­емы для работы с такими открытыми ситуациями.

«Я хочу найти абсолютно новый дизайн флакона для духов».

«Подумайте о подарке для кого-нибудь, у кого есть все».

«Придумайте новую награду за достижения».

«Смоделируйте новую игру для взрослых».

«Я хочу придумать что-нибудь новое для продажи же­вательной резинки».

«Давайте смоделируем новый банковский сервис».

• Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ НОВЫЕ ИДЕИ, ОТВЕЧАЮЩИЕ КОН­КРЕТНОЙ ЦЕЛИ.

Объяснение

В данном случае вы стараетесь узнать, почему что- то произошло или происходит, причину проблемы. Может быть, вы ищете основной научный принцип или явление. А возможно, вы детектив, расследующий преступление или распутывающий мошенничество. Может быть, вы молодой человек, мучающийся в до­гадках, почему его бросила девушка.

Для того чтобы все это узнать, надо собрать инфор­мацию, сделать предположения или выдвинуть гипоте­зы. После того как это сделано, вы собираете дальней­шую информацию, чтобы поддержать или опровергнуть эти гипотезы. В науке разрабатывают эксперименты, и вам очень важно научиться использовать эти гипотезы, но не попасть к ним в ловушку, когда вы начинаете ви­деть только то, что вам позволяет та или иная гипотеза.

«Что здесь произошло?»

«Мы пытаемся разобраться в том, кто совершил это преступление».

«Почему молодые женщины чаще, чем молодые мужчи­ны, начинают курить».

«Каково объяснение перенагрева в этом месте?»

«Каким образом пропал этот груз?»

«Что заставило ее в это поверить?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ОБЪЯСНЕНИЕ.

Смотря в будущее

Есть люди, которые занимаются тем, что смотрят в будущее. Люди хотят знать, какие произойдут измене­ния, какие возникнут возможности или препятствия. Если вы занимаетесь долгосрочным планированием, то вам нужно иметь какое-то представление о том, каким будет мир в будущем. Другим людям тоже хо­чется заглянуть в будущее, чтобы принять решение.

Многие вещи могут быть предсказаны исходя из тенденций настоящего. Новорожденные повзрослеют, дети вырастут. Автоматизация на рабочих местах бу­дет расти. Люди станут более обеспеченными. На до­рогах станет больше машин. Люди будут больше пу­тешествовать. Глядя на сегодняшний день, мы можем прогнозировать, что может увеличиться, а что может уменьшиться. Мы можем даже предсказать, что две вещи соединятся и создадут третью.

Существуют также разрывы или вещи, которые не являются продолжением сегодняшнего дня. Нам нуж­но использовать творческий подход, чтобы предста­вить их, но мы никогда не сможем доказать, что они произойдут. Они могут только остаться вероятностями. Но если хорошенько их сейчас продумать, то мож­но сказать, произойдут ли они, и если да, то когда.

«Какая будет работа через двадцать лет?»

«Будут ли города продолжать расти?»

«Захотят ли наши дети жить в этом большом доме?»

«Какой будет окружающая среда в будущем?»

«Будет ли происходить процесс ядерной интеграции через пятьдесят лет?»

«Что будет с Китаем и Индией как индустриальными странами?»

В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ЧЕТКУЮ КАРТИНУ БУДУЩЕГО.

Кризис

Основная черта критического мышления — это вре­менной прессинг, когда нужно срочно что-нибудь сде­лать.

Критическое мышление требует очень четкой оцен­ки того, что происходит, и возможности изменить эту оценку в процессе. Здесь необходимы принятие реше­ний и четкая очередность команд. Очень важно правиль­но расставить приоритеты, так как часто приходится чем-то жертвовать, чтобы что-то сохранить. Постоянно существует потребность создавать альтернативные вари­анты, проектировать и представлять, что может произой­ти. Этот процесс включает и решение проблем, но обыч­но не так легко удалить причину проблемы, и поэтому очень важно уметь построить план действий на будущее.

«Запасы воды загрязнены. Что нам делать?»

«Джон попал в серьезную аварию».

«Компьютер сломался».

«Грабители захватили двух заложников в банке».

«Гости прибыли, а вино — нет».

«У Мэри закончились деньги, когда она была в Индии».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ НАЙТИ СПОСОБ, КАК МНЕ СПРА­ВИТЬСЯ С ЭТИМ КРИЗИСОМ.

Стратегия

Стратегия не так детальна, как план. Это скорее комплекс ориентиров, которые потом надо будет со­ставить в план, причем план может варьироваться в зависимости от ситуации. Способ применения стра­тегии может изменяться, в то время как сама страте­гия остается неизменной.

Стратегия Сэма Уолтона заключалась в том, чтобы развить организованную торговлю в маленьких горо­дах, где была слабая конкуренция. В результате он создал самую большую сеть магазинов в США, продаю­щих в розницу, и стал одним из самых знаменитых аме­риканцев. У политика, например, может быть страте­гия всегда быть готовым помочь и предлагать выпол­нить те вещи, которые другие отказываются делать.

При разработке стратегии нужно рассматривать сильные и слабые стороны, возможности и учитывать возможные варианты развития нашего мира. Большая корпорация может сказать, что очень трудно предви­деть то, что произойдет в будущем, и поэтому страте­гия может заключаться в том, чтобы выждать нужный момент и потом быстро сориентироваться среди но­вых тенденций.

«Какую стратегию мы можем разработать, чтобы вы­играть игру?»

«Нам нужно выработать стратегию, чтобы попасть на новый рынок».

«Вы можете более точно сформулировать стратегию, которой мы должны следовать ?»

«Выборы требуют определенной стратегии».

«Мы должны продать операции, требующие большого внимания, появляющиеся абсолютно бесперспективными».

«Какая у тебя стратегия при поиске работы ?»

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ЧЕТКУЮ СТРАТЕГИЮ.

Творческое мышление

Творческое мышление присутствует во многих опи­санных здесь ситуациях. Например, оно требуется в ситуации с «чистым листом бумаги», фокусировании на нейтральной области, при дизайне, достижении К поставленной задачи, переговорах и решении проб­лем. Творчество является одним из ключевых компо­нентов мышления. Его целью является создание све­жих идей и новых вариантов.

Бывают случаи, когда мы решаем, что нам нужно творчески подойти к цели, ситуации, задаче или про­блеме. И акцент делается не на то, чтобы просто ре­шить проблему или найти какие-то приемлемые идеи, а на «новые идеи», которые ранее не упоминались.

Как только появились новые идеи, их можно ис­следовать, улучшать, оценивать и, если возможно, ис­пользовать. Целенаправленное использование твор­чества основано на мнении, что существующие идеи не всегда являются единственными или самыми луч­шими.

«Нам нужно придумать какие-нибудь новые идеи для проведения отпуска».

«Можем ли мы готовить пищу более творчески».

«Мы должны разработать более творческий подход к молодежному рынку».

«Я хочу получить несколько новых идей для оформле­ния обложки книги».

«Мы собираемся перекрасить эту комнату. У тебя есть какие-нибудь свежие идеи ?»

«Конкуренция с крупными магазинами убивает нас. Нам нужен специальный творческий подход».

• В РЕЗУЛЬТАТЕ Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ НЕСКОЛЬКО СВЕЖИХ ТВОРЧЕСКИХ ИДЕЙ.

ОБЩЕЕ РЕЗЮМЕ

Приведенный здесь список мыслительных ситуаций ни в коем случае не является окончательным. Я лишь хотел показать широкий спектр ситуаций. В каждой ситуации есть свой желаемый результат: «В результа­те я хочу...» Вы должны очень четко представлять себе, чего хотите. Ни к чему чувствовать неуверенность, думая о конкретном вопросе.

Читатели наверняка заметили, что все ситуации можно разделить на два типа, в зависимости от того, чему уделяется основное внимание:

1.Области.

2. Цели.

1. Фокусирование на области

Здесь мы просто определяем, откуда начать. Нам просто нужны некоторые новые идеи в этой области. В качестве примера можно привести творчество на чистом листе бумаги и фокусирование на нейтральной области. Конечной целью является создание новых идей, но здесь не надо достигать какой-то определен­ной цели или решать проблему. Сюда может относить­ся мышление, связанное с поиском возможностей, а также общее улучшение и исследование.

Фокусирование на области очень важно по двум причинам: оно позволяет нам думать о чем угодно, без него мы думали бы только о проблемах и недо­статках. Вторым преимуществом является то, что в данном случае наше мышление не ограничивается уже существующими идеями. Ставя перед собой цель, мы уже ограничиваем свое мышление. А при фокусиро­вании на области мышление абсолютно свободно.

2. Фокусирование на цели

Это более традиционное «мышление для достиже­ния цели». Мы хотим решить проблему, поставлен­ную задачу и составить план. Мы хотим достичь улуч­шения в определенном направлении. Когда у нас есть цель, то мы знаем, где нам надо быть и когда. «Я хочу сделать так, чтобы крыша не протекала» отличается от «Я хочу получить несколько идей о крышах».

РЕЗЮМЕ ЭТАПА К

Время, потраченное на «цель» вашего мышления, потрачено не впустую. Четко представляйте себе цель и проговаривайте ее. Изменяйте ее, пытайтесь найти альтернативы, расширьте или сузьте ее, но помните, в каком направлении решили двигаться в самом нача­ле, К символизирует «Куда я направляюсь?»