Предпочтения слушателя

Умение слушать — лучшее лекарство при одиночестве, болтливости и ангине.

Уильям Уард

В процессе общения со слушателем от самого слушателя тоже немало зависит. Правильная оценка его предпочтений обеспе­чит его заинтересованность вашей речью.

NB! Ориентация слушателя.

1) На людей. Таким слушателям важна личность говорящего, в первую очередь. Они искренне интересуются людьми, высоко це­нят близкое общение, внимательны к эмоциональному состоянию окружающих, задают вопросы личного характера. Им свойственно вербально и невербально поддерживать обратную связь с собеседником и легко заряжаться его эмоциями. Они ценят новые контакты, обычно внимательны к просьбам. Дома и на рабочем месте у них вы заметите фотографии друзей и близких, памятные вещи, открытки, всякие безделушки, связанные с личными воспоминаниями. Эта кате­гория слушателей, по некоторым наблюде­ниям, самая распространенная, так что не упускайте из вида ее особенностей.

2) На действие. Это идеальные исполнители. Они легко вникают в суть дела и быстро приступают к его выполнению. Организованные, собранные, ответственные работники — они и окружающих заставляют работать доб­росовестно. Им в действительности важно понять, чего же от них хотят. Вот уж кто восприимчив к директивам! Оказавшись в роли слушателя, они легко подмечают несоответствия в предлагаемой информации, нетерпе­ливы к многословным ораторам. Им свойственно забегать вперед и очень быстро делать выводы (чаще всего верные). Бывают прямо­линейными и толстокожими, не в меру критичны, не придают большого значения эмоциям окружающих. Если вы имеете дело таковыми, то предельно четко излагайте перед ними схему действий. Помните, что они все время задают себе вопрос: «Что я должен сделать?».

3) На содержание (информацию). Эти докапываются до сути вещей, проверяют все, что услышали. Они образованны, много читают, обо всем имеют свое суждение.

себе в еде, но не в новой книге. Таких людей много среди ученых, врачей, изобретателей, выпускников технических вузов. В их paбочем кабинете множество книг, журналов, могут быть картотеки. Они любят коллекционировать и сортировать информацию по записным книжкам. Там могут быть идеи, вы­сказывания, цитаты и т. п. При подготовке к докладу в аудитории, ориентированной на содержание, особенно тщательно проверьте свои ссылки на авторитетные источники, правильность дат и имен, свежесть статистики. Будьте готовы к уточняющим вопросам и язвительной манере их постановки. Не вздумайте оправдываться, а спокойно и обстоя­тельно отвечайте на них, прямо глядя в глаза.

4) На время. Вот кто перебивает и подстеги­вает говорящих, даже с риском испортить отношения (такую роскошь могут позволитъ себе начальники). Бизнесмены и предприниматели часто ориентированы на время: они торопятся многое успеть. Людям с такими на­клонностями свойственно устанавливать вре­менные лимиты на собраниях и беседах. О запросто могут сказать: «У вас пять минут, чтобы ввести меня в курс дела». Мне довелось видеть, как директор одного известного ин­ститута ставил на заседании ученого совета песочные часы. Они были рассчитаны на три минуты, и с последней песчинкой директор обрывал речь.

Эти люди маниакально торопливы и пунк­туальны, очень любят часы и считают их луч­шим подарком. Они всюду окружают себя ча­сами и календарями, постоянно критикуют тex, кто тратит время попусту. Ненавидят мечтателей и часто лишены творческого на­чала. Их любимые фразы: «Ты все еще не...», «Ты до сих пор не...», «Немедленно приступи к...», «Сейчас же...».

5) На «зрелище». В мире больше минусов, чем плюсов, поэтому люди жадно ждут от выступления позитива, чего-то необычного, не­ожиданного. «Зрелище» в звучащей речи — это шутки, внезапные эффекты, интрига, не­ожиданные словесные конструкции, яркая демонстрация интеллекта или глубокой осве­домленности, а также редкие факты. Если оратор применит какие-либо спецэффекты, публика будет ему благодарна, если, конечно под спецэффектом не понимается разбрызгивание помидорного сока из-под потолка.

Можно сказать, что у речи есть суть, а не форма. Люди, ждущие развлечений, в основном ориентированы на форму вашего выступления. Некоторых обрадуют допущенные промахи, оговорки, ошибки в ссылках — для таких людей это тоже своего рода зрелище. Наблюдая за вашими стараниями, они развлекаются: это говорит о потребности человека веселиться и отдыхать, а также радоваться новым, неожиданным моментам. Если вы хотите понравиться аудитории своей речью, то публику нужно развлекать, например, демонстрацией.

6) Слушательская отстраненность. Это не что иное как отсутствие выраженных предпочтений. Такое возможно, когда человек во­обще не любит воспринимать информацию на слух; когда он погружен в себя и сосредоточен исключительно на своих собственных проблемах. Бывает и так, что слушатель «перегорел», то есть физически и умственно изможден и не имеет сил слушать.

NB! От вашей речи хотят хлеба и зрелищ. Хлеб — это конкретная практическая польза от ваших слов, а зрелища — увеселители часть выступления.