Картинка 5: «как» - блок-схема

Наш мозг любит строить модели окружающего мира. Мир — довольно сложное место, и наличие ментальных моделей помогает нам перемещаться по нему.

Мы полагаемся на инстинктивные и производные ментальные моде­ли, позволяющие нам проклады­вать свой путь в мире

Ко времени взросления мы выстраиваем так много моделей, что у нас есть как минимум парочка на любой случай. Эти модели — руководства, к которым мы обращаемся всякий раз, когда принимаем решение или предпринимаем действия. Без них мы чувствуем себя детьми, затерян­ными в лесу.

Откуда берутся эти модели? На протяжении многих десятилетий не утихают споры о том, родились ли мы с ними или же научились с года­ми. Можно быть уверенными, что дебаты продолжатся еще долго. Однако мы в любом случае знаем следующее: наши мозги умеют создавать и моди­фицировать причинно-следственные связи, наблюдая за происходящими вокруг вещами.

К вопросам «как» относятся:

• Я программист, и я не могу представить, что должны делать две кнопки в интерфейсе. Каким образом эти кнопки взаимодействуют между собой? Как повлияет на систему, если я нажму одну из них?

Я консультант, и мой клиент хочет знать, что еще можно сделать для повышения доли рынка. Каким образом мы можем лучше понять рынок и то, как он работает? Каким образом я могу создать ответ­ную реакцию рынка? Какие шаги приводят к той или иной реакции рынка?

Я читаю эту книгу и пытаюсь понять, каким образом лучше всего применить увиденное на практике.

Способность видеть, выводить и фиксировать причинно-следственные эффекты — основная сфера усилий на пути видения «как». Этот путь ра­ботает так, что мы постоянно видим множество вещей.

Видя изменения в качестве, количестве и положении, мы видим и как движется время, и как происходят события. Одни и те же вещи раз за разом меняются одним и тем же образом. И мы начинаем понимать, как возника­ют закономерности взаимодействия. Иными словами, собрав достаточное количество ответов на вопрос «когда», мы наконец начинаем видеть, что вызывает что — иными словами, постепенно начинаем видеть «как».

Что лучше блок-схемы покажет ответ на вопрос «как»? Именно эта форма помогает нам смотреть за тем, как снова и снова меняются вещи в рамках системы. Через некоторое время закономерности взаимодействия станут более ясными, и мы увидим, как все работает.

Я консультант, и мой клиент хочет знать, что еще можно сделать для повышения доли рынка. Каким образом мы можем лучше понять рынок и то, как он работает? Каким образом я могу создать ответ­ную реакцию рынка? Какие шаги приводят к той или иной реакции рынка?

Я читаю эту книгу и пытаюсь понять, каким образом лучше всего применить увиденное на практике. Каким образом знание о визуаль­ном решении проблем позволит мне действительно решать пробле­мы? Каким образом я могу интегрировать все эти модели в то, чем занимаюсь каждый день?

Способность видеть, выводить и фиксировать причинно-следственные эффекты — основная сфера усилий на пути видения «как». Этот путь ра­ботает так, что мы постоянно видим множество вещей.

Видя изменения в качестве, количестве и положении, мы видим и как движется время, и как происходят события. Одни и те же вещи раз за разом меняются одним и тем же образом. И мы начинаем понимать, как возника­ют закономерности взаимодействия.

Что лучше блок-схемы покажет ответ на вопрос «как»? Именно эта форма помогает нам смотреть за тем, как снова и снова меняются вещи в рамках системы. Через некоторое время закономерности взаимодействия станут более ясными, и мы увидим, как все работает.

Поначалу мы не уверены в проис­ходящем. Однако со временем, наблюдая за взаимодействиями объектов, мы собираем достаточ­но много ответов на вопрос «ког­да» для создания причинно-след­ственной модели. Мы видим «как»

Разумеется, это слишком упрощенная модель, однако она вполне под­ходит, чтобы понять наше восприятие вопроса «как». Давайте рассмотрим еще несколько примеров.

И снова яблоки!

Представим себе, что Том — плачущий малыш. Как можно остановить его плач? Каждый родитель знает: плач означает одно из трех — ребенок хо­чет есть, ребенка надо уложить спать или ему нужно сменить подгузник.

Три возможных варианта: голод, желание лечь спать или соверше­ние естественных отправлений

Поскольку мы много раз в прошлом видели эти взаимодействия, то зна­ем, что «когда» решает каждый из этих вариантов подходящим способом (желание есть компенсирует голод, кровать помогает заснуть, а чистый подгузник приносит комфорт), и в итоге мы получаем довольного младен­ца. Иными словами, каждая причина требует определенного уникального подхода для достижения желанного эффекта.

Каждый случай требует различных подходов к достижению желанно­го эффекта

Как мы узнаем, чего именно хочет Том? Давайте создадим блок-схему, чтобы понять, какие причины приводят к тем или иным следствиям.

Наша блок-схема иллюстрирует ответы на различные вопросы «как» — эффект для каждого из трех случаев

Соответственно, если мы знаем, что Том недавно подремал и что мы только что сменили ему подгузник, можно прийти к логическому выводу, что единственная причина плача — голод. Если мы хотим, чтобы он за­молчал, стоит его покормить.

Так как Том только что поспал и ему поменяли подгузник, то мы можем исключить версии сна и грязного белья. Судя по всему, лучший вариант для него — еда

Теперь мы знаем, как заставить Тома прекратить плакать: приготовить ему еду. К счастью, у нас есть яблоко!