Границы

Умение видеть зависит от знания; Знание - от школы и от обучения.

Но если ты достиг понимания,

Лишь умение видеть имеет значение.

Эрнст Гомбрих. «История искусства»

В персидских сказках о Ходже Насреддине заключена большая народная мудрость. В одной из историй Насреддин отчаянно ищет что-то в уличной пыли, стоя на коленях под фонарным столбом недалеко от своего дома. Участливый сосед выходит на улицу и спрашивает: «Уважаемый, что ты ищешь?» Насреддин отвечает: «Да вот, ключи потерял». Сосед по доброте душевной опускается рядом с ним на колени и тоже начинает шарить ру­ками в пыли. Через полчаса безуспешных поисков сосед реша­ется спросить: «Уважаемый, а ты уверен, что потерял ключи именно здесь, на улице?» «Да нет же! - отвечает Насреддин. - Я их в доме потерял». «Но если ты потерял их в доме, — удив­ляется сосед, — почему же мы ищем их тут, под фонарным стол­бом?» «Так ведь тут света больше», — отвечает Насреддин.

Часто мы, как Насреддин, ищем там, где света больше. Ес­ли мы столкнулись с проблемой, мы ищем ее причины в тех данных, которые доступнее всего. Говоря языком системного мышления, люди ищут ближайшие возможные причины - причины, близкие в пространстве и времени к симптомам

проблемы. Однако причины сложного поведения обычно на­ходятся: а) вдали от той точки, в которой наблюдается неже­лательное для нас поведение, и б) далеко в прошлом.

Когда мы ищем основания для того, чтобы выбрать какой- то из альтернативных подходов или какую-то линию поведе­ния, мы склонны вести поиски там, где света больше. Мы ' ищем только варианты, которые приемлемы для нас, здесь и сейчас. А они на самом деле приводят к серьезным послед­ствиям вдалеке от нас и на годы, а то и десятилетия вперед. Эту тенденцию можно проиллюстрировать множеством примеров: дискуссии на тему генетически модифицированных продуктов питания, выбросы углекислого газа в окружающую среду, эксплуатация нефтяных месторождений, защита исчеза­ющих видов животных и растений...

Если мы хотим понять, в чем суть наших затруднений, и найти наиболее эффективные решения, в большинстве случаев полезно сознательно изменить границы, в которых мы воспри­нимаем проблему, переопределить ее область влияния. «Что- то слишком просто...» - можете усомниться вы. Просто? Да мы зачастую даже не знаем, каким образом определяем границы проблем и определяем ли их вообще. Именно поэтому нам так сложно изменить эти границы, даже в тех случаях, когда старые точки зрения явно не позволяли понять и признать существование проблем. Под бременем обстоятельств мы стре­мимся сосредоточиться на том, что внутри наших границ, и уделяем меньше внимания тому, что снаружи.

Это простое упражнение показывает нам, как добиться, что­бы мы управляли границами, а не они нами. Оно использует простую метафору: роль границ исполняет кольцо из большого и указательного пальцев. Участники наших семинаров, обсуждая какие-либо сложные проблемы, приходят к выводу о том, что эта метафора очень точно отображает нашу склонность не ви­деть то, что за границами. Во время дискуссии игротехнику по­рой достаточно поднять вверх руку и сложить пальцы в кольцо, чтобы напомнить каждому из присутствующих, как важно уметь переоценивать и переустанавливать границы времени и про­странства и добиваться, чтобы они были адекватны проблеме.

Проиллюстрировать значение правильного вы­бора границ или угла зрения для определения проблем и поиска решений.

Побудить участников искать разные точки зре­ния при оценке поведения сложных систем и при создании идеальных систем.

alt=image191>

Участники становятся открытыми для новой информации, охотнее экспериментируют с вы­бором угла зрения при формулировании проблем.

Достигается понимание того, насколько важен правильный выбор временнбго диапазона и пространственных границ, когда мы формируем представление о проблеме.

Участники получают реальное представление о наших предубеждениях и склонностях.

Участники готовы признать, что далеко не всегда наше видение проблемы соответствует представлениям других людей и далеко не всегда оно правильно или адекватно.

Невозможно уделить внимание, собрать и про- k анализировать весь объем данных, что сваливается на нас каждую минуту. Информацию, поступа­ющую к нам через органы чувств, приходится фильтровать. Люди довольно быстро усваивают, как использовать границы, чтобы отсекать (чаще всего бессознательно) неважное и ненужное. Например, когда мы идем в продуктовый мага­зин за молоком и яйцами, мы обычно не обра­щаем внимания на рекламные ценники со скид­ками на хлебобулочные изделия или фрукты. Иногда мы перенимаем чужие границы. В таких случаях зачастую выгоду получаем не мы сами, а те, кто эти границы нам внушил, человек ли это или организация. Как заметил один практичный политический лидер: «Мне все равно, кто придет голосовать, потому что на самом деле кандида­тов выбираю я».

Большинство человеческих сообществ имеет коллективные границы, в рамках которых люди видят реальность. Это могут быть религиозные представления, теория экономики, естест­венные науки или политическая идеология. Эти границы слу­жат нам фильтрами, они концентрируют наше внимание на конкретных типах данных, склоняют нас к отдельным теориям обусловленности, направляют наши усилия на определенные проблемы и линии поведения.

Любое сложившееся представление - неважно, какое конк­ретно, — имеет несколько характерных черт:

Неявно выраженный временной диапазон; по сути, пери­од, за который мы анализируем информацию по проблеме.

Ограниченность пространства, которая определяет, где мы ищем выгоды и оцениваем затраты для разных вариантов действий.

Причинные связи, которые принимаются во внимание. Например, многие экономисты для оправдания своих люби­мых теорий пренебрегают обратными связями с окружающей средой. Многие экологи, со своей стороны, пренебрегают ры­ночной системой и ее рычагами, когда аргументируют свою точку зрения.

На самом деле в большинстве случаев мы приступаем к ре­шению проблемы, даже не очертив предварительно ее грани­цы.

Границы стали особенно важны, когда мы увидели, на­сколько сильно и быстро меняется мир вокруг нас. Если мы не приучимся менять границы, мы можем самонадеянно использовать старые представления тогда, когда они уже дав­но утратили силу и перестали действовать. К примеру, за­частую некоторые управленцы собирают и отслеживают данные, которые раньше определяли будущее их организаций, но теперь перестали иметь такое значение. Конкуренты же, сориентировавшись и изменив свои границы, за счет этого по­лучили преимущество.

[1] Годы, в течение которых ученые отслеживали низкие концентрации озо­на, но не замечали этого и не делали соответствующих выводов, описаны в эс­се Пола Бродера «История химии: перед лицом сомнений» (Paul Brodeur, Annals of Chemistry: In the Face of Doubt, The New Yorker, 9 июня 1986 r, c. 71).

Классический пример есть в истории железнодорожного со­общения в США. Сначала железнодорожные компании облада­ли монополией на перевозку грузов на дальние расстояния. Но затем было построено множество автомобильных магистралей, большие грузовики составили конкуренцию железнодорожным перевозкам.

Вот еще один пример неправильного выбора границ: пра­вительство США борется с наркотиками в своей стране, посы­лая военные подразделения в другие страны, в зоны, где нар­котики производятся, в то время как для решения проблем наркозависимости нужно, чтобы социальная, культурная и по­литическая обстановка изменилась внутри самих Соединенных Штатов. Как говорится в одном изречении: «Если твое един­ственное орудие - молоток, тебе везде мерещатся гвозди». Ес­ли вы считаете, что ваш самый весомый аргумент - армия, вы во всем будете видеть повод к мировой войне. Не правда ли, показательно, что усилия правительства США называют в на­роде «войной против наркотиков»?

Джордж Ричардсон, профессор Государственного универ­ситета Нью-Йорка в Олбани, различает два типа границ, ко­торые люди могут выбрать для анализа системных проблем: пространственные и временные.

Пространственные (или географиче­ские) границы

Эти границы определяют физическое пространство, в котором действия, предпри­нимаемые нами, будут направлены на людей, предприятия, организации, природные систе­мы... Если мы принимаем узкие географические границы, мы уделяем тому, что происходит «снаружи», гораздо меньше внимания, чем тому, что творится у нас буквально на заднем дворе. Государства, которые экспортируют токсичные отходы в другие, как правило, бедные и менее развитые страны, не принимают во внимание ущерб, который наносят их действия за пределами их границ.

Временные границы (границы вре­менных диапазонов)

Эти границы определяют временной ин­тервал, в котором для нас важны издержки, прибыли или результаты наших действий. Это может быть час, неделя, год, 10 лет, 100 лет...

Практически любой из нас уделяет меньше внимания прибы­лям и затратам, которые будут иметь место в отдаленном буду­щем, - нас больше интересует то, что можно получить здесь и сейчас. У экономистов даже есть этому специальное название — «учетная ставка». Она используется для того, чтобы очертить об­ласть, в которой нас интересуют будущие последствия сегодняш­них действий. Если ваша учетная ставка высока, вас не заботят последствия, которые проявятся в будущем по прошествии не­скольких лет. Такие временные границы всем понятны, они раз­рушительны (например, если на выборах победил политик опре­деленного типа), но все мы им привержены. Если бы курильщики умирали от рака немедленно, очень мало кто хотел бы курить. Но в реальной жизни последствия курения проявляются только через десятилетия, так что большинство курильщиков просто их игнорируют и получают удовольствие от курения здесь и сейчас.

Как любит пояснять Ричардсон, временные границы имеют еще и моральный аспект. Если вы думаете о запасах нефти на год вперед, вы сосредоточитесь на ценах и поставках. Если же вы будете мыслить масштабом двухсот лет, вы не сможете иг­норировать проблемы загрязнения окружающей среды и нера­венства в качестве жизни разных поколений. Элиза Боулдинг на­зывает такие временные границы «двухсотлетним настоящим»1.

[1] Элиза Боулдинг - почетный профессор социологии в Дартмутском кол­ледже, автор множества работ и борец за мир. На своих замечательных се­минарах она помогает участникам развить систему взглядов, которая расши­ряет их вйдение настоящего. По мнению Боулдинг, «настоящее, которое вы определяете как год, десять лет или даже четверть века, это слишком мало для правильного понимания важных социальных процессов». На основе «двух­сотлетнего настоящего» Элиза Боулдинг разработала очень поучительное уп­ражнение. Участники семинара представляют себе мир сто лет тому назад и через сто лет вперед. (Источник: неопубликованная рукопись Линды Бут Сви­ни, Linda Booth Sweeney, Learning to Experience Time: Interviews with Modern Systems Thinkers, 1999, Harvard Graduate School of Education.)

Другие границы

Кроме пространственных и временных границ существуют и другие. Например, политики могут использовать в качестве границы факт принадлежности к партии: если слушатель отно­сит себя к республиканцам, то информации, которую дают де­мократы, он уделит куда меньше внимания, чем информации от своих соратников по партии.

Чтобы провести это упражнение

Участники могут сделать более качественное кольцо, вырезав отверстие в бумажном листе или куске картона (почтовой карточке, напри­мер). Сначала попросите каждого участника вы­резать в середине карточки отверстие диаметром 2,5 см, более или менее ровное. Это проще все­го сделать, если сначала сложить листок вчетве­ро, а потом круговым движением срезать соот­ветствующий уголок примерно на полтора сантиметра. Развернув бумажку, вы увидите отверстие в центре.

Раздайте каждому участнику по личной «грани­це», если вы используете листы бумаги или кар­тона.

Упражнение позволяет проиллюстрировать и пространственные, и в границы. В зависимости от целей, которые вы постави­ли, используйте один из перечисленных под­ходов.

Вы можете заранее вырезать отверстие диамет­ром примерно 2,5 см в почтовых карточках и просто раздать их участникам, это позволит сэкономить время. Плюс такого подхода в том, что у участников в руках будет предмет, отобража­ющий понятие границ, это упрощает понимание сути упражнения.

Географические границы

Шаг 1. Попросите всех участников держать кольцо на расстоянии вытянутой руки.

Попросите их смотреть через отверстие на от­дельные предметы, например на несколько тен­нисных мячиков на столе, на плакат, на вас, на любой другой предмет в аудитории, который попадет­ся на глаза. Мы часто просим участников сфокусировать взгляд на ручке, которую дер­жит игротехник. Тогда ему нет необходимос­ти готовить какие-то специфические предме­ты, и в то же время он при необходимости перемещает ручку в нужное положение.

Шаг 2. Задайте участникам ряд вопросов, делая после каж­дого паузу в 10—20 с, оставляя время подумать над ответом. Им нет необходимости отвечать вслух. Пусть каждый ответит мысленно.

Что вы наблюдаете внутри ваших границ?

На какие вопросы вы можете дать ответ на ос­нове информации, которая доступна в ваших гра­ницах?

Какие профессии могут иметь отношение к тем данным, которые есть в вашем распоряжении?

Какие действия вы можете предпринять, чтобы воздействовать на предметы или процессы, нахо­дящиеся в поле вашего зрения?

Шаг 3. Теперь попросите участников приблизить кольцо к глазу на расстояние при­мерно 30 см, сохраняя в поле зрения выбран­ный ранее предмет. Задайте участникам те же вопросы, снова делая паузу после каждого.

Теперь попросите участников поднести кольцо прямо к глазу, продолжая наблюдать за тем же предметом, что и раньше.

Снова задайте те же четыре вопроса, оставляя время для того, чтобы участники дали мысленный ответ.

Подчеркните, что предмет, на котором фокусировали взгляд участники, был один и тот же для всех трех точек зрения. По­ясните, что вы неспроста задавали все три раза одинаковые вопросы, и спросите участников, менялись ли их ответы от ра­за к разу. Попросите кого-нибудь из участников озвучить эти ответы для всей аудитории, затем спросите: «Почему ваши от­веты изменялись?», «Какая из трех точек давала наилучший об­зор?», «Какую из них вы бы выбрали?». Конечно, по сути, ни одна из точек сама по себе ничем не лучше остальных - все зависит от того, какие цели были поставлены, насколько она им соответствовала и на какие вопросы человек искал ответ.

Временные границы

Шаг 1. Участники снова трижды смотрят через кольцо на один и тот же предмет. Однако на этот раз они изначально держат кольцо около глаза, разница будет только в продолжи­тельности наблюдения за предметом. Попросите участников выбрать какой-либо предмет в помещении и смотреть на него в течение 60 с. Заранее сообщите, что они должны будут за­писать, что они видели в течение 1 с, 10 с и целой минуты. Затем задайте те же четыре вопроса, что вы уже задавали.

Предмет и в этой части упражнения все время был один и тот же. Однако временные рамки изменились, участники по­лучают разную информацию, задают другие вопросы и дают на них другие ответы, свои в каждом из трех случаев.

В этом упражнении вводится понятие характерного вре­мени, периода, в течение которого изучается определенное поведение. Есть и другой способ показать, что такое характер­ное время: на флип-чарте нарисовать большой график (0,5 х 0,5 м) средних товарных цен, например цены на сви­нину или медь в зависимости от времени. График должен иметь кратковременные флуктуации, колебания с периодом 3-7 лет и тенденцию к росту в долговременной перспективе (например, за 30 лет).

Шаг 2. Большим листом бумаги прикройте большую часть графика, чтобы участники могли видеть только небольшой участок с кратковременными флуктуациями.

Характерное время здесь составляет недели или месяцы. Спросите у участников, каковы, по их мнению, будут из­менения цен в будущем и какова причина тех изменений, которые они наблюдают сейчас. Если в качестве примера выбрана медь, то учтите, что кратковременные изменения могут вызываться забастовками, которые прерывают произ­водственные процессы, или погодными условиями, затрудня­ющими поставки морем.

Шаг 3. Теперь откройте временной период в одно деся­тилетие, чтобы было видно одно среднесрочное колебание. Снова поинтересуйтесь у присутствующих, что, по их мнению, будет дальше и что вызывает такие колебания. Среднесрочные колебания цен на медь могут быть вызваны проблемами с ин­вестициями в новые шахты: когда цены низкие, инвестиции уменьшаются. Это обычно приводит к тому, что производство меди становится недостаточным, рынку нужно больше, и це­ны возрастают. Тогда производители снова могут позволить себе инвестировать средства в новые шахты. Через несколько лет производственные возможности настолько возрастают, что наступает пресыщение рынка, перепроизводство, цены снова падают, и цикл начинается заново.

Шаг 4. Теперь откройте взорам участников 30-летний пери­од. Спросите: «Что произошло? Что вызвало такое изменение?»

Долговременные тенденции роста могут быть следствием того, что богатые медью руды уже выработаны, месторожде­ния истощены, возможно, законы об охране окружающей сре­ды стали строже, а также на них могла оказать влияние инф­ляция.

Суть этого упражнения, в котором в качестве примера фи­гурируют товары потребления, - показать, что один и тот же параметр в одной и той же системе (цена товара) может вос­приниматься совершенно по-разному в зависимости от временного диапазона, используемого наблюдателем.

Сам по себе никакой временной диапазон не лучше и не хуже других, важно его правильно выбрать - в соответствии с поставленной целью, а для этого ее надо очень четко и под­робно описать. Торговца определенными товарами интересу­ют изменения цен в течение дня, недели или месяца. Снаб­женца или менеджера по закупкам, оперирующего большими партиями товара, интересуют изменения за несколько месяцев и за год, а то и за несколько лет. Инвестор, собирающийся вложить средства в постройку новой шахты, анализирует ин­формацию о ценах в 10-летней перспективе.

Если позволяет время, участники могут разбиться на груп­пы по 2-3 человека для дальнейшего обсуждения, это повы­сит полезный эффект от упражнения. Попросите их обсудить примеры из жизни, когда в их организации за одними и те­ми же переменными наблюдали в различных временных диа­пазонах: например, количество сотрудников или студентов, уровень складских запасов, мотивация персонала, цены на то­вары в компании и т. п. .

Разновидности упражнения

Разновидность 1. Совместите упражнение «Складываем бумагу» (с. 188) и упражнение «Границы» (с. 162). Попроси­те участников с разных точек зрения оценить последователь­ность складывания бумаги в одноименном упражнении для трех разных временных диапазонов: 1 с, 5 с и 1 мин. Попро­сите их нарисовать график зависимости поведения от време­ни, выбрав в качестве параметра толщину салфетки, для всех трех периодов.

Разновидность 2. Попросите одну треть группы смот­реть сквозь кольца из пальцев на левый передний угол ком­наты, другую треть - на правый передний угол, оставшихся участников - прямо вперед, на середину стены. Все должны выполнить первую часть упражнения, держа кольцо на рас­стоянии вытянутой руки, затем медленно придвигать его к гла­зам. Попросите участников в двух словах описать то, что они видят. В этой разновидности игры есть особенность: сначала участники думают, что они смотрят на совершенно разные предметы. Однако в финальной фазе упражнения, когда они поднесут кольца к глазам, выяснится, что все смотрели на один и тот же объект — саму комнату. Это и есть цель систем­ного мышления: научить правильно выбирать границы, позво­ляющие уловить общее в вещах, которые изначально кажутся совершенно разными.

Обсуждение

В дополнение к групповому обсуждению, которое должно сопровождать любую разновидность упражнения, вы можете предложить участникам подумать, как они обычно представля­ют себе границы проблемы. Подчеркните, что часто мы вообще не задаемся вопросом о том, каковы границы для конкретной проблемы, а сразу пытаемся приступить к ее решению. Вы мо­жете также показать, насколько разными бывают подходы к вы­бору границ в различных областях жизни и науки. Например, теоретики обычно сначала устанавливают границы, а затем ана­лизируют проблемы. Экономист и биолог перед лицом одной и той же проблемы, например голода, будут рассматривать ее с совершенно разных точек зрения. Успешные управленцы экспе­риментируют с разными границами, пока не найдут такие, ко­торые, во-первых, дали бы разумное объяснение их проблеме, а во-вторых, привели бы к реальным и действенным решениям, дающим долговременный положительный эффект.

Вот несколько затравочных вопросов для обсуждения:

Что важнее: сами границы или то, что вы внут­ри их наблюдаете? Почему так, а не иначе?

Как участники команды могут удостовериться в том, что все они смотрят на проблему под одним и тем же углом?

Как команда может убедиться в том, что все ее члены рассматривают проблему в одних и тех же временных и пространственных границах?

Какое расстояние или выбор границ позволяет лучше всего изучить поведение, которое вас инте­ресует?

Есть ли связь между вопросами, которые вы за­даете, и границами, которые вы выбираете?

Связанные упражнения

Чтобы развить объяснение границ, вы можете в продолже­ние упражнения «Границы» использовать упражнение «Руки вниз» (с. 84).

Нарисуйте в правом верхнем углу флип-чарта большой пря­моугольник. Скажите участникам, что вы будете показывать им различные цифры, записанные в зашифрованном виде, и что им надо расшифровать, какое обозначение какую цифру представ­ляет. Затем начинайте рисовать в пределах прямоугольника всякие закорючки и символы, в которых аудитория будет настой­чиво искать смысл. При этом цифры на самом деле вы показы­ваете пальцами за пределами квадрата, просто сначала никто не обращает на это внимания. Дайте участникам несколько попыток разгадать, как же вы шифруете цифры. Затем переверните стра­ницу флип-чарта и нарисуйте на ней прямоугольник так, чтобы он занял уже не только угол, а всю страницу. Проделайте преж­ние действия еще раз: рисуйте закорючки, продолжайте показы­вать пальцы, но на сей раз они уже будут располагаться внутри прямоугольника. Вот теперь присутствующие без особого труда расшифруют ваш код, поскольку в их поле зрения попадет все, что происходит внутри прямоугольника.

Ресурсы

Можно сопроводить тему различных простран­ственных и временных границ видеофильмом о природных системах (в данном случае обо всей планете Земля). Этот короткометражный доку­ментальный фильм называется «Возможности де­сяти» (Powers of Теп), его сняли Чарльз и Рэй Иемс. Фильм продолжительностью 10 мин начи­нается с изучения участка площадью 1 м2 в пар­ке около озера Мичиган, куда люди выезжают на пикник. Каждые 10 с пространственные границы расширяются в 10 раз, пока камера не покажет всю Вселенную. Опыт авторов показывает, что этот фильм может сделать большинство семина­ров эффективнее, потому что в увлекательной форме он подает очень полезную информацию. Продажами фильма занимается компания Pyramid Film & Video, 2801 Colorado Avenue, Santa Monica, CA 90404. Телефон: 1-800-421-2304.

Полезной может оказаться и книга «Масштаб» (Zoom) Иштвана Бениа, из нее можно делать выдержки. В книге дана мас­са иллюстраций, воображаемая камера ведет вас от картины к картине, и ваш угол зрения меняется от страницы к страни­це. Описание того, как эффективно использовать работу Бе­ниа «Масштаб» для демонстрации понятия границ взрослым и детям, приводится в книге по системному мышлению для де­тей (глава When a Butterfly Sneezes: A Guide for Helping Kids Explore Interconnections in Our World Through Favorite Stories, первая часть книги Systems Thinking for Kids, Big and Small Series. Waltham, MA Pegasus Communications, 2001, c. 72-76).