<<
>>

Что искать

Вообще говоря, информация, которая необходима, чтобы решать проблемы или разрешать спорные вопросы, делится на факты и информированные мнения. Ниже перечислены самые распространенные источники информации.

Свидетельские показания

Такие показания обычно ассоциируются с залом судебных заседаний, но в более общем смысле они состоят из наблю­дений, пересказанных человеком, который их сделал. Отчет о том, что выяснилось на заседании комитета, человека, который на нем присутствовал, представляет собой свиде­тельские показания, как и заявление человека, который стал очевидцем автомобильной аварии.

Широко распространено мнение, что свидетельские по­казания очень надежны, но это заблуждение. Исследования показали, что восприятие может затемняться целым рядом факторов, включая время дня, атмосферные условия, эмо­циональное состояние и степень настороженности. Кроме того, воспоминания, согласно Элизабет Лофтус, с течени­ем времени меняются:

«Ящиков», в которых хранятся наши воспоминания, само собой разумеется, очень много, и они плотно набиты всякой всячиной. Их также постоянно освобождают, перетаскивают туда-сюда, а затем снова ставят на место. ...По мере того как в долговремен­ную память добавляются новые порции информации, старые вос­поминания удаляются, заменяются, разрушаются или расталки­ваются по углам. Добавляются мелкие подробности, запутанные или чуждые факты удаляются, и постепенно из фактов создается стройная конструкция, которая может иметь незначительное сходство с действительным событием.

Поскольку свидетельские показания могут быть, а могут и не быть точными, вам не следует принимать их за чистую монету. Лучше, по возможности, постарайтесь их перепро­верить.

Неопубликованное сообщение

Этот вид информации иногда отражает подлинное знание, а иногда оказывается всего лишь слухом. Если вы знакомы с игрой «Испорченный телефон»1, вы знаете, что чем больше историю пересказывают, тем выше вероятность, что она изменится, часто весьма значительно.

Неопубликованные сообщения наводняют электронную почту. Даже если у вас всего несколько адресатов, вы можете получать множество

таких сообщений ежедневно. Иногда они имеют форму пре­дупреждений о необходимости что-то сделать или чего-то не делать, иначе пострадает ваш компьютер. По большей части эти сообщения — фальшивки. Поэтому благоразумно перепроверять точность неопубликованных сообщений, прежде чем принимать или повторять их.

[1]В этой игре участвует несколько человек. Она начинается с того, что один человек шепчет какую-нибудь фразу своему соседу. Этот человек затем шепчет ее своему соседу и так дальше по кругу. Когда последний человек шепчет ее тому человеку, который ее запустил, последний вариант фразы сравнивается с первоначальным.

Опубликованное сообщение

Этот вид информации встречается в книгах, популярных и профессиональных журналах, радио- и телепередачах, в та­ких справочных работах, как энциклопедии, альманахи и словари, и (иногда) в Интернете. Когда источник информа­ции указан в сноске (внизу страницы или в конце докумен­та), как это иногда бывает, вы можете проверить ориги­нальный источник. Если источник не указан, вы должны решить, достаточно ли надежна репутация автора и/или из­дательства, чтобы доверять этой информации. (Помните так­же, что даже заслуживающие доверия люди могут допускать ошибки.)

Экспертное мнение

Как правило, экспертное мнение заслуживает большего до­верия, чем большинство других источников информации, потому что эксперты лучше неспециалистов знакомы со сложностями своего предмета и способны отличить типич­ные примеры и события от нетипичных. Однако информа­ционный взрыв намного усложнил возможность оставаться в курсе новых разработок даже в одной области какой-либо дисциплины, не говоря уже о дисциплине в целом. Таким образом, человек может быть мировой знаменитостью в од­ной конкретной области своей дисциплины и в то же время быть не информированным в других областях. Прежде чем принять экспертное мнение, лучше всего 1) убедиться, что человек компетентен в конкретной области, о которой вдет речь, и 2) проверить, разделяют ли его точку зрения другие эксперты.

И никогда не смешивайте известность и компе­тентность.

Эксперимент

Эксперимент — это контролируемая процедура, выполняе­мая, чтобы проверить верность гипотезы (утверждения, ко­торое предсказывает или объясняет явления или поведение). Исследователь начинает эксперимент с формулирования одной или нескольких гипотез. Затем исследователь решает, какие характеристики поведения можно измерить, оценить или подсчитать; эти характеристики называются перемен­ными. Наконец исследователь разрабатывает и ставит экспе­римент, а затем анализирует полученные данные.

Есть две широкие категории экспериментов: лаборатор­ные и полевые. Лабораторный эксперимент имеет преиму­щество контролируемых условий, которые позволяют более точно определить причину и следствие. Однако его недостаток в том, что экспериментатор непреднамеренно оказывает воз­действие на результат. Результатам лабораторного эксперимен­та можно доверять, если он повторен другими исследовате­лями; выводам полевого эксперимента можно доверять, если они подтверждены независимыми источниками.

В хорошо известном психологическом эксперименте Хэни, Бэнкс и Зимбардо проверяли гипотезу о том, что роли, которые люди выбирают или которые им назначают, сильно влияют на то, как они себя ведут. Исследователи пригласили студентов колледжа участвовать (за плату) в шестидневном «тюремном» эксперименте, проводившемся на цокольном этаже университетского здания. Случайным образом одним студентам назначили роль «заключенных», другим — роль «охранников». За относительно короткое вре­мя у «заключенных» развились один или несколько эмоцио­нальных симптомов, в том числе депрессия, беспомощность, апатия, раздражительность и паника. У «охранников» быст­ро выработались характеристики, свойственные тюремному персоналу. Одни были добрыми и справедливыми, другие же — грубыми и жестокими, даже когда «заключенные» не давали им повода для такого поведения. Когда эксперимент закончился, все «заключенные» испытали облегчение, а большинство «охранников» были разочарованы: им понра­вилась позиция людей, обладающих властью, и они неохот­но расстались с ней.

В другом хорошо известном эксперименте Соломон Эш проверял гипотезу о том, что люди начинают противоре­чить собственным ощущениям и суждениям, если испыты­вают давление группы. Эксперимент Эша был довольно прост. Восьми студентам по очереди показали лист бумаги, на ко­тором были нарисованы десятидюймовая линия и еще три линии, отмеченные буквами А, В и С. Затем их спросили, какая из этих трех линий равна десятидюймовой. Правиль­ным ответом был А, поскольку две другие линии были явно длиннее или короче. Втайне от восьмого студента всем сту­дентам, которые отвечали до него, давали указание выби­рать линию В. К тому времени, когда подходила очередь от­вечать восьмому студенту, давление группы было уже зна­чительным. Как и ожидалось, большинство студентов уступали этому давлению и давали неправильный ответ. В этом эксперименте, как и в предыдущем, гипотеза иссле­дователей подтвердилась.

Статистика

Понятие «статистика» в самом широком смысле относится к количественной информации. В более узком смысле оно означает информацию, получаемую путем подсчета каждо­го элемента в группе. Примерами статистической информа­ции являются результаты голосования членов Конгресса, показатели иммиграции за последние 50 лет и сравнитель­ные доходы различных расовых и этнических групп. Если статистическая информация собрана тщательно и представ­лена честно, она очень надежна. При рассмотрении любой статистической информации определите полноту и свежесть данных, а также репутацию статистика.

Опрос

Как и статистика, опрос предоставляет количественную информацию. Однако опрос проводится с представитель­ным образцом {репрезентативной выборкой) группы, а не с группой в целом. Опрос выясняет мнения, убеждения или поведение конкретной группы людей, которая обозначает­ся термином генеральная совокупность. Если генеральная со­вокупность небольшая, то опрошены могут быть все ее чле­ны. Однако если генеральная совокупность очень большая, опрашивается ограниченное число ее членов, или образец (выборка).

Этот образец должен представлять всю генераль­ную совокупность, и, чтобы обеспечить это, исследовате­лям необходимо применять системный подход, выбирая, например, каждое десятое, каждое двадцатое или каждое сотое имя из списка членов генеральной совокупности. Сами опросные анкеты могут высылаться по почте (или достав­ляться иным способом) и заполняться опрашиваемым са­мостоятельно, также опрос может выполняться в личной беседе или по телефону. Для ответа на вопросы в анкетах, как правило, предусмотрены либо пустые графы, которые нужно заполнить, либо несколько вариантов ответа, из ко­торых нужно выбрать подходящий; эти вопросы призваны выяснить чувства, мысли или поведение опрашиваемого относительно исследуемого предмета. Для того чтобы опрос был достоверен, все вопросы должны быть ясными, недву­смысленными и непредвзятыми.

Исследование по данным наблюдений

Как и подразумевает его название, этот метод заключается в тщательном изучении события или деятельности в момент их осуществления с целью понять их и в некоторых случаях найти способы, как их улучшить. Исследователь может быть либо участником, либо сторонним наблюдателем. В послед­нем случае его физическое присутствие не обязательно; мо­жет хватить видеосъемки деятельности. Например, менед­жер, которому поручили улучшить работу отдела компании по работе с клиентами, может потратить на это задание при­мерно неделю, а может вместо этого организовать видеосъем­ку того, как сотрудники отдела обслуживают клиентов. (Со­трудникам, конечно, сообщат, что их снимают.) Из этого исследования менеджер узнает, с какими видами ситуаций должны иметь дело сотрудники отдела, разброс во време­ни, которое необходимо, чтобы завершить операции, труд­ности и разочарования, которые сопровождают эту работу, и относительную эффективность применяемых стратегий, чтобы удовлетворить запросы клиентов.

Выводы, получаемые формальными наблюдениями, в целом будут надежными, если: а) наблюдения проводились в течение достаточно длительного времени, чтобы убедиться, что поведете группы не было необычным, б) наблюдатель не оказывал воздействия на поведение группы своим присут­ствием, в) выводы относительно наблюдаемой группы не обобщаются для других групп, которые могут отличаться.

Обзор исследований

Как подразумевает этот термин, обзор исследований сводит вместе и сравнивает результаты многих, часто десятков или сотен отдельных исследований. Поскольку это может вы­явить широкие области согласия и несогласия между иссле­дователями, обзор относится к числу самых ценных и на­дежных видов информации, если, конечно, в нем не упу­щено ни одного соответствующего исследования.

Личный опыт

Это обычно самая живая информация, потому что вы полу­чили ее из первых рук и более уверены в ней. К сожалению, такая уверенность может навести вас на мысль, что этот опыт типичен, хотя это может быть и не так, и преждевре­менно положить конец вашему исследованию. Самый луч­ший метод — сочетать личный опыт с другой информаци­ей, а не пользоваться им вместо нее.

Ваш личный опыт может оказаться более существенным и более уместным, чем вы можете себе представить. Это осо­бенно важно, если вы, как многие люди, рассматриваете каждый предмет и каждый аспект внутри предмета как чет­ко и навсегда отъединенный от всех остальных. В таком слу­чае вы можете никогда и не разглядеть научное озарение в стихотворении или ключ к разгадке этической проблемы в книге по математике. Многие же из самых творческих озаре­ний возникли именно из таких неожиданных сочетаний.

Например, идея вилочного погрузчика, который позво­ляет, не прилагая усилий, перемещать самые тяжелые гру­зы, пришла в голову изобретателю, когда тот стоял в пе­карне. Он обратил внимание на то, как стальными «пальца­ми» вынимаются пончики из печи, и подумал: «А почему та же самая идея не может сработать и на складе?» Точно так же идея печатного пресса впервые пришла в голову Иоган­ну Гутенбергу, когда тот следил за работой виноградного пресса. Он уже давно размышлял над тем, как ускорить из­готовление книг; по существовавшей тогда технологии сло­ва старательно вырезали на деревянных досках, а затем кла­ли на них бумагу. Виноградный пресс подсказал идею пере­несения изображения на бумагу путем прижимания к ней свинцового штампа с краской.

Какая связь между рабочим местом секретаря и операци­онной? Или между дельфинами в океанариуме штата Фло­рида и обучением детей с синдромом Дауна? «Никакой», — скажет большинство людей. Однако творческие люди раз­глядели очень ценную связь. Хирурги теперь применяют скрепки вместо ниток, чтобы сократить время и потерю крови. А Дэйвид Натансон, профессор психологии из Фло­ридского международного университета, продемонстриро­вал, что молодые люди с синдромом Дауна быстрее учатся говорить, если находятся в бассейне вместе с дрессирован­ными дельфинами. У него родилась идея этого эксперимен­та, когда он обратил внимание на то, что те дети, которые не могли сидеть спокойно и слушать учителя, играли со щенком в течение четверти часа. Размышляя над тем, как этот интерес к животным можно лучше всего использовать в преподавании, он решил использовать дельфинов.

Помимо поиска связей между идеями, с которыми вы сталкиваетесь сегодня, вы можете также поискать связи, которые вы не замечали в прошлых событиях и наблюдени­ях. Наверняка вы помните о тысячах событий, которые вы относите к одной категории, хотя их можно классифициро­вать по нескольким категориям. Например, ребенком вы решили искупаться, заплыли слишком далеко от берега, барахтались, паниковали и едва не утонули, пока товарищ не выручил вас. Вероятно, это событие и связанные с ним обстоятельства в вашем уме находятся в категории как я едва не утонул. Но поразмышляйте над другими возможными категориями: влияние страха на поведение; важность того, чтобы дети слушались родителей; роль самопожертвования в дружбе. Находя больше связей между прошлыми события­ми и наблюдениями, вы приумножаете свой запас полез­ной информации.

Опыт людей, которых вы знаете

Опыт других людей может оказаться не менее ценным, чем ваш собственный. Чтобы «выудить» из друзей их опыт, об­ратиться к ним следует умело, с вопросами, которые сти­мулируют их мышление и помогают им вспомнить события. Скажем, ваша проблема — как преодолеть страх высоты. Вы можете спросить друга: «Тебе когда-нибудь было страшно на высоте?», но это не лучший способ, каким можно сфор­мулировать этот вопрос. Любые страхи, испытанные вашим другом, могут дать вам полезную информацию, поэтому ваш первый вопрос должен быть шире. И вы должны быть гото­вы к тому, чтобы последующими вопросами направить вос­поминание вашего друга таким путем, который может ока­заться полезным для вас. Вот как вы можете продолжить:

ВЫ: У тебя когда-нибудь был гнетущий страх, от кото­рого ты хотел бы избавиться?

ДРУГ: Не знаю... Думаю, да. Гммм... [Старается вспомнить что-нибудь конкретное.]

ВЫ: [Стимулируете воспоминание.] Я хочу сказать, страх, когда тебя заперли, собаки, высота...

ДРУГ: Ну да, когда мне было лет 12. Я помню, что меня пугали встречные собаки, когда я работал разно­счиком газет.

ВЫ: Расскажи мне об этом. Что ты чувствовал?

По ходу беседы вы спросите, с чего этот страх начался, и еще важнее, как ваш друг справлялся с ним, а затем пре­одолел его. Вы также спросите, получил ли он какой-ни­будь совет от других людей, который оказался полезным, и знает ли он какие-нибудь книги или статьи, в которых об­суждается проблема преодоления страха. Вы даже можете поделиться своим страхом с другом и спросить, что он об этом думает.

Всякий раз, когда вы обращаетесь к опыту других лю­дей, помните о двух вещах. Во-первых, одни люди полезнее других. Вы больше преуспеете, если будете расспрашивать хорошего мыслителя, а не плохого, открытого и разговор­чивого человека, а не робкого и скрытного. Во-вторых, успех расспросов зависит не только от вашей способности задавать нужные вопросы в нужное время, но и от вашей готовности слушать в другое время, раскрываться навстречу опыту другого человека и не позволять посторонним мыс­лям (даже аналитическим) вмешиваться в этот процесс.

И не полагайтесь исключительно на свою память. Введи­те в привычку делать записи. В большинстве случаев это луч­ше делать сразу после беседы, чем во время нее, потому что многие люди будут отвлекаться, пока вы пишете.

<< | >>
Источник: Ружиэйро В.Р.. Мышление: пятнадцать уроков для начинающих авторов. 2006

Еще по теме Что искать:

  1. ОБМЕН КАЛЬЦИЯ, ФОСФОРА И КОСТНАЯ ТКАНЬ: КАЛЬЦИЙРЕГУЛИРУЮЩИЕ ГОРМОНЫ
  2. Зигмунд Фрейд
  3. Работа с испытуемыми
  4. Младенчество
  5. Методологическое исследование
  6. Подготовка к кормлению
  7. Дневник Амазонки
  8. Как выбрать врача.
  9. Глаза нашего мышления
  10. Мыслительное действие
  11. УЧ Информационный этап
  12. Что искать
  13. ВСЕМ МИРОМ
  14. Мыследеятельностный схематизм — это не то, как мы видим объект, а то, как мы работаем с данным видением объекта
  15. Сердце и крупные сосуды
  16. Мужские внутренние половые органы
  17. Болезни матери во время кормления грудью