Черный, желтый или красный: какого цвета Ваша ручка?

В ходе нескольких сотен деловых собраний я проводил опрос о том, каким образом люди подходят к визуальному решению проблем. Я обнаружил, что все подходы находятся в рамках довольно четкого спектра.

↑

Когда дело касается визуального решения проблем, мы все ока­зываемся внутри определенного спектра

Первую группу я называю людьми Черных Ручек. Они не могут дождаться, чтобы им разрешили подойти к доске для записей, и начинают что-то рисовать черными ручками через две минуты после начала встречи. Они наслаждаются визуальными метафорами и часто их используют для выражения своих идей. Им нравится рисовать простые картинки как подводя итоги, так и прорабатывая следующие шаги.

Вторую группу я называю людьми Желтых Ручек. Им нравится смо­треть за работой Черных Ручек, однако их нужно простимулировать, чтобы они встали и начали рисовать сами — а это чаще всего необ­ходимо, поскольку они видят в рисунках связи, обычно ускольза­ющие от внимания Черных Ручек. Вот почему их называют Желтыми Ручками: они способны выделить нечто важное, добавить детали к самым интересным частям первого наброска, сделанного другим человеком. Люди, относящиеся к Желтым Ручкам, всегда начинают фразу со слов: «Я не умею рисовать, но...», и как только они начинают рисовать, им удается странным образом показать массу интересных идей и тайных связей.

Последнюю группу я называю людьми Красных Ручек. Это тихие люди, сидящие в задних рядах и изрядно напрягающиеся от того, насколько активно Черные и Желтые Ручки набрасываются на доску для записей.

Для создания картинки, позволяющей по-настоящему решить про­блему, нам потребуются все три цвета: Черная Ручка начинает процесс, выставляя свое видение (пусть и неверное) на всеобщее обозрение. Затем Желтая Ручка добавляет связи и другие элементы понимания, порой заставляя всю картинку развиваться в совершенно новом направлении. А затем... стоп! А как же нам заставить Красную Ручку выложить на стол все важные факты и детали, когда она не выносит даже простых картинок? Способ есть: Черная и Желтая Ручки должны настолько разозлить и рас­строить Красную, чтобы человек вскочил со стула, стер половину нарисо­ванного, а затем создал совершенно новый набросок, который куда лучше показывает собравшимся, что есть что.

Прочитав это, попытайтесь ответить на вопрос: какого цвета могла бы быть ваша ручка?

Давайте выясним это.

КАКОГО ЦВЕТА ВАША РУЧКА?

Выберите лучший ответ для каждого из приведенных ниже вопросов.

А. Я участвую в мозговом штурме, который проходит в конференц-зале, имеющем большую доску для записей. Я хочу:

Подойти к доске и начать рисовать круги и прямоугольники.

Подойти к доске и начать создавать нумерованные списки.

Добавить что-то для того, чтобы уже готовая картинка стала более понятной.

Забыть о доске для записей — у нас есть другие дела!

Я ненавижу мозговые штурмы.

Б. Кто-то дает мне ручку и просит набросать определенную идею. Я:

Прошу еще несколько ручек — как минимум трех цветов.

Начинаю рисовать и смотрю, что у меня получается.

Говорю: «Я не умею рисовать», — и создаю какую-нибудь уродливую картинку.

Пишу несколько слов, затем обвожу их в рамку.

Кладу ручку на стол и начинаю говорить.

В. Собеседник вручает мне многостраничную распечатку. Я прежде всего:

Затихаю и надеюсь, что мне не придется изучать эти материалы.

Пролистываю страницы и жду, не появится ли на них что-нибудь интересное.

Читаю заголовки колонок в таблицах, чтобы понять, о чем идет речь.

Сравниваю сходные результаты в различных ячейках.

Обращаю внимание на то, что отклонение величины операционных расходов к бюджету во втором квар­тале снизилось.

Г. Возвращаясь домой с конференции, я натыкаюсь на коллегу в баре аэропорта, и он спрашивает меня, чем я занимаюсь. Я делаю следующее:

Хватаю салфетку и прошу ручку у бармена.

Выстраиваю организационную схему из пакетиков сахара.

Достаю распечатку презентации в Power Point из чемодана.

Говорю: «Тогда давай закажем еще по одной — парой слов тут не обойтись».

Переключаю тему разговора на что-то более интересное.

Д. Если бы я был астронавтом, оказавшимся в открытом космосе, то первое, что бы я сделал, это:

Глубоко вздохнул и попытался воспринять окружающую меня картину.

Достал камеру.

Начал бы описывать то, что вижу.

Закрыл глаза.

Начал бы искать способ вернуться обратно в космический корабль.

А теперь сложите баллы и оцените себя.

Баллы Предпочтение

5-9 Дайте мне ручку! (Черная Ручка)

10-14 Я не умею рисовать, но... (Желтая Ручка)

15+ Я не визуал (Красная Ручка)

Каков ваш результат? Ожидали ли вы его? Если нет, то почему это мог­ло произойти? Я проводил подобную оценку сотни раз, и ответы почти всегда распределяются по обычной колоколообразной кривой. Примерно четверть участников любого собрания считает себя Черными Ручками, половина говорит о себе как о Желтой Ручке, а оставшаяся четверть видит себя как Красную.

В большинстве случаев распределение участников соответствует колоколообразной кривой.

Где ваше место?

Это упражнение на самооценку нравится мне по многим причинам: прежде всего, оно заставляет нас задуматься о привычных подходах к ре­шению проблем, причем задуматься непривычным образом. Во-вторых, оно показывает, что для решения той или иной проблемы нет одного- единственного пути, причем даже визуально. В-третьих, напоминает нам об огромном количестве способов думать о том, на что мы смотрим, и рассказывать об этом другим. Но почему же, с учетом всех имеющихся возможностей, 90 процентов деловых презентаций выглядит вот так?

← Почему же, несмотря на огром­ное количество подходов к реше­нию проблем, большинство дело­вых презентаций выглядит вот так?

В течение последних трех лет я работал на ряде проектов для компа­нии Microsoft. Как пользователь продукции Apple с 1984 года я с большим удивлением понял, что город Редмонд* ничуть не похож на империю зла, которая рисовалась в своем воображении, — меня приятно удивили и люди, и рабочие процессы в Microsoft. Только хватит о хорошем. Теперь, не боясь укусить руку, которая иногда меня кормит, я займусь тем, что накинусь на Power Point. Нет, позвольте уточнить: я не собираюсь крити­ковать саму программу, я хочу поговорить обо всех нас, ее пользователях.

По большому счету, в Power Point нет ничего неправильного. Как и любая другая программа, это всего лишь инструмент**. Мы не виним молоток за то, что построенный нами дом начинает рушиться, так что не стоит винить и PowerPoint за возникающие у нас коммуникативные проблемы. А основная вот в чем: Power Point позволяет нам слишком легко становиться лентяями. Так как, создавая презентацию, мы можем исполь­зовать много того, что раньше требовало работы нескольких человек (написание текстов, добавление их в слайды, создание эскизов, индекс­ных карточек, комментариев на листочках Post-it, флипчартов и т.

*В г. Редмонде (штат Вашингтон) расположена штаб-квартира Microsoft. Прим. ред.

**В отличие от многочисленных противников PowerPoint, я все время пользуюсь этой програм­мой и нахожу ее вполне подхо­дящей для создания простых и ясных презентаций. На самом деле, в ходе нашего обсуждения в День 4 я собираюсь поделиться с вами рассказом о том, что считаю лучшей из «живых» программ для рисования. Хотите знать, что это? Power Point.

И знаете что? Нам это не удается.

Конечно, мы можем сделать презентацию, однако в какой-то момент перестаем думать. Мы не думаем о том, что хотим сказать, потому что нам так просто сказать о множестве вещей. Мы перестаем думать о самом важном, потому что нам так просто добавить в презентацию «еще парочку страниц». А главная опасность в том, что мы перестаем думать, что ощуща­ют люди, вынужденные слушать нашу презентацию.

Каждый раз, когда я попадаю на деловую конференцию или встречу, находится некто, открывающий презентацию с огромными маркирован­ными списками и начинающий читать текст слайдов с листа. Слушатели принимаются откровенно страдать. А самое страшное начинается, когда другой представитель аудитории, подвергшейся пытке, открывает свою презентацию и начинает делать то же самое. Стоит ли удивляться, что ре­шение бизнес-задач находится в таком плачевном положении: мы знаем, что этот подход не работает, однако, когда приходит наш черед, допускаем ту же самую ошибку. Это очень похоже на определение безумия, данное Эйнштейном: «Безумие — это когда вы раз за разом делаете одно и то же, ожидая при этом других результатов». Поэтому нам остро необходимы другие, новые процессы для организации мышления, проверки гипотез и представления своих идей.

К счастью, имеется необычный процесс, связанный с картинками.

В середине каждого учебного дня мы будем устраивать перерыв на обед. Это будет знаком того, что совсем скоро мы произведем важный фундаментальный сдвиг — и сейчас самое время вернуться немного назад и подумать над ве­щами, которые пока что кажутся вам не совсем осмысленными. Также это будет знаком того, что вы можете проверить свою электронную почту, Facebook и Twitter... и не забудьте хорошенько подкрепиться